les vacances ne sont pas toujours ensoleillées, elles peuvent aussi comporter de mauvaises surprises. quoi FAIRE pour les éviter ? Reesen a pris conseil auprès d’experts.
La mobilité sur place – à quel prix ?
Pour certaines destinations, la voiture de location locale est utile. Puisque les loueurs de voitures bien connues semblent souvent chers, on a tendance à favoriser des fournisseurs à bas prix. Louer une voiture pour 20€ par jour semble une vraie aubaine. Sur place, c’est l’étonnement au moment de payer : des frais inattendus et des paiements supplémentaires figurent sur la facture. Et si vous demandez des explications, on renvoie aux petits caractères dans les conditions générales de vente. Les experts du Centre européen des consommateurs Luxembourg (CEC) recommandent une étude approfondie des contrats. En général, les loueurs de voitures de bonne réputation ne se déguisent pas autant, ils affichent clairement quels sont les services inclus.
Perte cauchemardesque de bagages
Vision-choc devant le tapis à bagages : votre valise n’a pas fait partie du vol ! Si les bagages enregistrés ont été complètement perdus, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être récupérés après 21 jours à dater du vol, la compagnie aérienne paiera une compensation. Si vous pouvez prouver par des reçus ce qui était dans la valise, vous aurez des chances d’avoir une compensation réaliste. Sinon, la valeur est estimée sur la base du poids. Si les bagages sont seulement retardés, on peut recevoir l’équipement de base pendant les premiers jours ou un remboursement du montant investi.
Hôtel vs. Airbnb
En principe, l’ECC rappelle que les clients qui passent la nuit dans un hébergement Airbnb concluent un contrat avec des personnes privées. Cela peut rendre les choses plus difficiles en cas de litige. Il est conseillé de rechercher à l’avance en ligne les évaluations et les commentaires des autres voyageurs afin de déterminer si une réservation est recommandée. Les conditions d’annulation pour les appartements, chambres ou hôtels doivent être clairement formulées. Le client conclut toujours le contrat avec l’hôtel, donc ses conditions générales s’appliquent. En général, pour des voyages à forfait il y a plus de facilité dans le cas des problèmes ou de plaintes.
Nous remercions le Centre européen des consommateurs de Luxembourg pour son soutien. Support gratuit pour les questions relatives à d’autres pays européens : www.cecluxembourg.lu. Pour les cas au Luxembourg : www.ulc.lu.
Auteur : Jessika Maria Rauch
