Notre cadre juridique

Nos mentions juridiques sont structurées pour couvrir les différents volets de notre activité :

• Conditions générales – Fondement de toutes les relations
• Conditions B2B – Pour les distributeurs et les annonceurs
• Conditions B2C ← Vous êtes ici
• Conditions d’utilisation du site – Pour l’usage de nos sites
• Politique de confidentialité – Notre gestion de vos données (incluant la Politique relative aux cookies)

1. Champ d’application et acceptation

1.1 Personnes concernées

Les présentes Conditions B2C s’appliquent lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur :

Abonnements aux magazines :

• Abonnements annuels (4 numéros par an)
• Abonnements pluriannuels
• Abonnements-cadeaux

Achats en ligne :

• Numéros individuels
• Abonnements numériques
• Coffrets cadeaux TaStyBox
• Téléchargements numériques (PDF, e-contenus)

1.2 Droits des consommateurs

En tant que société établie dans l’UE, nous appliquons l’intégralité de la protection des consommateurs de l’UE, notamment :

• Droit de rétractation de 14 jours
• Garantie légale de 2 ans sur les produits matériels
• Protection contre les clauses abusives
• Tarification et informations claires

1.3 Acceptation

En passant commande, vous confirmez :

• avoir au moins 18 ans
• accepter les présentes Conditions et nos Conditions générales
• que toutes les informations fournies sont exactes

2. Abonnements

2.1 Types d’abonnements

• Annuel avec paiement mensuel ou unique
• Livraison : Luxembourg, Europe zones 1 & 2, monde (frais selon destination)

2.2 Début d’abonnement

Votre abonnement commence avec le prochain numéro disponible après votre commande :

Dates limites de commande :

• jusqu’au 1^er novembre → édition d’hiver
• jusqu’au 1^er février → édition de printemps
• jusqu’au 1^er mai → édition d’été
• jusqu’au 1^er août → édition d’automne

2.3 Comment s’abonner

En ligne :

• Remplir le formulaire de commande sur notre site
• Recevoir un e-mail de confirmation sous 72 heures

E-mail :

• Envoyer une demande à [email protected]
• Indiquer : nom, adresse de livraison, téléphone, magazine(s) souhaité(s)

Courrier / sur place :

• Remplir le formulaire papier
• Envoyer par poste ou remettre lors d’événements

2.4 Paiement

Moyens acceptés :

• Carte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement SEPA (paiement anticipé)

Échéance :

• Carte/PayPal : débit immédiat à la commande
• Virement : sous 7 jours (facture envoyée par e-mail)

2.5 Renouvellement

Renouvellement automatique avec option de désinscription. À l’échéance, nous envoyons un rappel et une proposition de renouvellement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via votre compte ou par e-mail à [email protected].

2.6 Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avec un préavis de 6 semaines avant le prochain numéro.

Remboursement : remboursement au prorata des numéros non livrés, traité sous 14 jours.

Comment résilier : e-mail à [email protected] avec votre nom et votre numéro d’abonné.

3. Achats en boutique en ligne

3.1 Produits disponibles

Produits matériels :

• Numéros individuels
• Anciens numéros et éditions spéciales
• Coffrets cadeaux TaStyBox (saisonniers)

Produits numériques :

• Abonnements numériques
• Numéros numériques à l’unité
• Articles et contenus premium

3.2 Processus de commande

• Panier – Sélectionner produits et quantités
• Paiement – Saisir adresses de livraison/facturation
• Règlement – Finaliser le paiement sécurisé
• Confirmation – Recevoir l’e-mail de confirmation
• Traitement – Expédition / Accès numérique accordé

3.3 Formation du contrat

Le contrat devient contraignant lorsque :

• vous recevez notre e-mail d’acceptation (généralement sous 24 h), OU
• nous expédions votre produit matériel, OU
• nous accordons l’accès au contenu numérique

Nous pouvons refuser une commande pour des motifs légitimes (paiement, fraude présumée, rupture de stock).

3.4 Prix

Tous les prix sont en EUR (€), TVA luxembourgeoise incluse. Les frais d’expédition sont affichés au paiement (inclus pour les abonnements).

4. Livraison

4.1 Produits matériels

Envoi standard :

• Luxembourg & UE : 2–5 jours ouvrables
• International : 5–10 jours ouvrables
• Aucun suivi pour les envois standard de magazines

TaStyBox (envoi suivi) :

• Numéro de suivi transmis à l’expédition
• Signature susceptible d’être requise

4.2 Produits numériques

• Accès accordé après confirmation du paiement
• Identifiants ou liens de téléchargement envoyés par e-mail
• Disponible 24/7 depuis votre compte

4.3 Adresse de livraison

Vos obligations :

• Fournir une adresse complète et exacte
• Être disponible pour la réception

En cas d’échec de livraison (adresse erronée/indisponibilité) :

• les frais de retour sont à votre charge
• une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires

4.4 Retards

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards dus :

• aux perturbations des services postaux
• au dédouanement (commandes internationales)
• aux cas de force majeure (catastrophes, grèves, pandémies)
• aux informations de livraison incorrectes

Livraison tardive ? Contactez [email protected] avec votre numéro de commande.

5. Droit de rétractation (14 jours)

5.1 Votre droit

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans motif.

Point de départ :

• Produits matériels : jour de réception
• Produits numériques : jour de conclusion (sauf demande d’accès immédiat)
• Services : jour de conclusion

5.2 Exercer la rétractation

Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à [email protected] :

Objet : Rétractation – [Numéro de commande]

À indiquer :

• vos nom et adresse
• numéro et date de commande
• produit(s) concerné(s)

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en fin de document (facultatif).

5.3 Exceptions – absence de rétractation

Contenus numériques :

• si vous avez demandé l’accès immédiat et reconnu la perte du droit de rétractation
• après téléchargement ou accès au contenu

Produits scellés :

• magazines ouverts ou descellés (raisons d’hygiène)

Produits périssables :

• contenu des TaStyBox avec date de péremption (si ouvert)

Important : une case à cocher lors du paiement confirme l’accès numérique immédiat et la renonciation au droit de rétractation pour le produit concerné.

5.4 Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable :

• Remboursement : toutes les sommes perçues et les frais de livraison standard (hors livraison premium)
• Délai : sous 14 jours à compter de la notification
• Mode : même moyen de paiement (sauf accord contraire)

Retour des produits :

• sans retard excessif (max. 14 jours après la notification)
• frais de retour à votre charge
• produits en état d’origine

Dépréciation : en cas d’usage dépassant la simple vérification, une retenue proportionnelle peut être appliquée.

6. Retours et remboursements

6.1 Cas de retour

Produits matériels retournables si :

• défectueux ou endommagés à réception
• produit erroné reçu
• écart substantiel par rapport à la description
• exercice du droit de rétractation (section 5)

Non retournable :

• magazines ouverts ou présentant des traces d’usage
• éléments de TaStyBox consommés ou ouverts
• produits retournés après 30 jours (sauf défaut)

Produits numériques : non remboursables après l’octroi d’accès, sauf :

• impossibilité technique d’accès (correction ou remboursement)
• aucun accès et délai de 14 jours en cours

6.2 Procédure de retour

Étape 1 – Contact : e-mail à [email protected] avec numéro de commande, motif et photos (si défaut/dommage).

Étape 2 – Autorisation : adresse de retour et consignes sous 24 h (jours ouvrables).

Étape 3 – Expédition : emballage soigné (si possible d’origine) ; joindre la confirmation de commande ; frais à votre charge (sauf défaut/nos torts).

Étape 4 – Contrôle : vérification à réception et décision.

Étape 5 – Remboursement : sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

6.3 Produits défectueux

Si le produit est défectueux/endommagé :

• nous contacter immédiatement avec photos
• retour pris en charge par nos soins
• choix entre remboursement intégral ou remplacement

Qualité des magazines : erreurs d’impression significatives, pages manquantes ou problèmes de reliure sont couverts.

7. Contenus numériques

7.1 Licence

Les contenus numériques vous sont concédés sous licence (et non vendus) pour :

• un usage personnel et non commercial uniquement
• Durée : 12 mois pour les abonnements annuels, illimitée pour les achats à l’unité
• téléchargement et conservation à titre personnel

Interdit :

• partage des identifiants
• diffusion ou republication
• usage commercial
• suppression des mentions de droit d’auteur

7.2 Exigences techniques

• Lecteur PDF (Adobe Acrobat ou équivalent)
• Connexion Internet pour téléchargements/accès en ligne
• Navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari ou Edge)

7.3 Problèmes d’accès

En cas de difficultés techniques, écrivez à [email protected]. Nous résoudrons le problème ou rembourserons.

8. Responsabilité et garantie

8.1 Garantie produit

Produits matériels : exempts de défauts pendant 30 jours. Remède : réparation, remplacement ou remboursement (à notre choix).

Produits numériques : accessibles et fonctionnels ; assistance technique en cas de problème.

8.2 Notre responsabilité

Nous sommes responsables :

• en cas de dol ou faute lourde
• des dommages corporels causés par notre négligence
• des violations des règles impératives de protection des consommateurs

Nous déclinons toute responsabilité pour :

• dommages indirects ou consécutifs
• perte de bénéfices ou de données
• défaillances de tiers (poste, prestataires de paiement)
• cas de force majeure

Plafond : montant payé par vous pour le produit concerné.

9. Protection des données

Nous traitons vos données conformément au RGPD. Voir notre Politique de confidentialité pour les détails.

Collecte : nom, e-mail, adresses de livraison/facturation ; informations de paiement (traitées par des tiers) ; historique de commandes.

Utilisation : traitement des commandes ; service client ; obligations légales ; marketing (uniquement avec votre consentement).

Droits : accès ; rectification ; effacement ; retrait du consentement marketing ; portabilité.

Marketing : désinscription possible à tout moment via le lien dans nos e-mails ou à [email protected].

10. Règlement des litiges

10.1 Droit applicable

Le droit luxembourgeois s’applique. Les règles de protection des consommateurs de l’UE prévalent le cas échéant.

10.2 Juridiction

Les tribunaux luxembourgeois sont seuls compétents.

Les consommateurs de l’UE peuvent aussi utiliser la plateforme de Règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 Règlement amiable

Avant toute action, contactez [email protected] pour une résolution amiable.

11. Contact

Luxe Taste & Style Sàrl (LuxeTasteStyle.com ou TaSty.lu)

Siège social
4a Rue de Consdorf
L-6230 Bech
Luxembourg

Bureau d’exploitation
11 Um Lënsterbierg
L-6125 Junglinster
Luxembourg

Autorisation d’établissement : 10051813/1  |  TVA : LU27237131  |  RCS : B191218

Date d’effet : 1^er janvier 2025
Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Service client :

• E-mail : [email protected]
• Abonnements : [email protected]
• TaStyBox : [email protected]

Délai de réponse : 24 h (lundi–vendredi, 9:00–17:00 CET)

Modèle de formulaire de rétractation

(Vous pouvez utiliser ce formulaire ; il n’est pas obligatoire.)

À : Luxe Taste & Style Sàrl, 4a Rue de Consdorf, L-6230 Bech, Luxembourg
E-mail : [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat :

• Numéro de commande : _______________
• Date de commande : _______________
• Reçu le : _______________
• Nom : _______________
• Adresse : _______________
• E-mail : _______________
• Date : _______________

En passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions B2C ainsi que nos Conditions générales.