Notre cadre juridique

Nos mentions juridiques sont structurées pour couvrir les différents volets de notre activité :

• Conditions générales – Fondement de toutes nos relations
• Conditions B2B – Pour les distributeurs et les annonceurs
• Conditions B2C – Pour les abonnements et la boutique en ligne
• Conditions d’utilisation du site – Pour l’usage de nos sites
• Politique de confidentialité ← Vous êtes ici (inclut la Politique relative aux cookies à la section 6)

1. Introduction

1.1 Qui nous sommes

Nous sommes une maison d’édition basée au Luxembourg et régie par le droit de l’Union européenne. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel.

1.2 Champ d’application de la présente politique

La présente politique s’applique à :

• tous nos sites Internet (luxetastestyle.online, kachen.online, reesen.online, blogaward.lu)
• les abonnements aux magazines (KACHEN, REESEN)
• les achats sur la boutique en ligne
• les communications par e-mail et les newsletters
• toutes les interactions numériques avec nos services

1.3 Conformité au RGPD

Établis dans l’UE, nous traitons toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), quel que soit votre lieu de résidence, afin de garantir un niveau élevé de protection des données à l’échelle mondiale.

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous fournissez directement

Coordonnées et informations de compte :

• nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• adresse postale (livraison et facturation)
• identifiant et mot de passe du compte
• préférences de communication

Données d’achat :

• détails des abonnements aux magazines
• historique de commandes et préférences
• informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers – nous ne stockons pas l’intégralité des numéros de carte)

Communications :

• messages que vous nous adressez
• abonnements à la newsletter
• réponses aux enquêtes
• participations à des concours
• commentaires sur des articles

2.2 Données collectées automatiquement

Utilisation du site :

• pages consultées et temps passé
• sources de provenance (comment vous nous avez trouvés)
• type de navigateur, d’appareil et système d’exploitation
• résolution d’écran et paramètres linguistiques

Données techniques :

• adresse IP (anonymisée après 7 jours)
• localisation géographique approximative (pays/ville)
• identifiants de cookies
• journaux (heures d’accès, messages d’erreur)

Interactions e-mail :

• taux d’ouverture
• clics sur les liens des newsletters
• désabonnements

2.3 Données provenant de tiers

Prestataires de paiement : vérification des transactions (nous ne recevons pas les détails complets de paiement)

Réseaux sociaux : si vous interagissez avec nous via ces plateformes ou utilisez une connexion sociale

Partenaires marketing : si vous avez donné votre consentement explicite via leurs sites ou événements

3. Utilisation de vos données

3.1 Fonctions essentielles de notre activité

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime

• traiter les abonnements et commandes de la boutique
• gérer votre compte et assurer le service client
• envoyer les confirmations de commande et d’expédition
• assurer la facturation et le traitement des paiements
• répondre aux demandes et fournir l’assistance

3.2 Communications et marketing

Base légale : consentement (retirable à tout moment)

• envoyer des newsletters et contenus promotionnels (uniquement si vous êtes abonné)
• vous informer des nouveaux numéros, offres spéciales et événements
• mener des enquêtes et recueillir des retours
• proposer des recommandations de contenus personnalisées

Important : vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.

3.3 Amélioration du site et des services

Base légale : intérêt légitime

• analyser l’usage du site pour améliorer l’expérience utilisateur
• réaliser des analyses et recherches internes
• optimiser la diffusion des contenus et les performances
• effectuer des tests A/B d’amélioration
• mieux comprendre les préférences et centres d’intérêt des lecteurs

3.4 Sécurité et conformité juridique

Base légale : obligation légale et intérêt légitime

• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
• détecter et empêcher les abus ou violations de nos politiques
• respecter les obligations légales (archives fiscales, protection des consommateurs)
• protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs
• répondre aux demandes des autorités et tribunaux

4. Fondements juridiques du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

Exécution du contrat (art. 6, §1, b) RGPD) :

• fourniture des services d’abonnement et des commandes
• assistance client et gestion de compte

Intérêt légitime (art. 6, §1, f) RGPD) :

• analyses métier et amélioration des services
• prévention de la fraude et sécurité
• prospection auprès des clients existants (avec possibilité d’opposition simple)

Consentement (art. 6, §1, a) RGPD) :

• abonnements à la newsletter
• communications marketing optionnelles
• cookies non essentiels

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Obligation légale (art. 6, §1, c) RGPD) :

• tenue des documents fiscaux et comptables (conservation 7 ans)
• conformité réglementaire

5. Partage de vos données

5.1 Sous-traitants

Nous collaborons avec des prestataires de confiance qui nous assistent dans l’exploitation de nos services :

Impression et distribution :

• impression des magazines (Luxembourg POST)
• services postaux et de livraison
• accès uniquement aux adresses nécessaires à l’acheminement

Paiements :

• passerelles de paiement sécurisées (Stripe, PayPal)
• nous ne recevons ni ne stockons les numéros complets de carte

E-mail :

• plateformes de newsletters (Mailchimp, Sendinblue)
• outils d’automatisation marketing

Hébergement : hébergeurs sécurisés et maintenance technique

Analytique :

• Matomo Analytics (solution privilégiée, respectueuse de la vie privée, auto-hébergement lorsque possible)
• Google Analytics (utilisé de façon sélective en cas de besoin spécifique)

Tous les prestataires agissent sur nos instructions, sont liés par des accords de protection des données et sont situés dans l’UE ou offrent des garanties adéquates pour les transferts.

5.2 Opérations de réorganisation

En cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs, vos données peuvent être transmises à l’entité successeur. Vous en serez informé.

5.3 Exigences légales

Nous pouvons communiquer des données si la loi l’exige, pour répondre à une demande d’une autorité ou d’un tribunal, pour protéger nos droits, ceux des utilisateurs ou l’intérêt public.

5.4 Ce que nous ne faisons pas

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles à des fins de prospection par des tiers.

6. Politique relative aux cookies

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite de nos sites. Il améliore votre expérience et permet certaines fonctionnalités.

6.2 Types de cookies utilisés

6.2.1 Cookies nécessaires (toujours actifs)

Finalité : assurer les fonctions essentielles du site

• sécurité et prévention de la fraude
• maintien de la session
• mémorisation de vos préférences de cookies
• fonctionnalités de base (panier, formulaires)
• optimisation des performances (répartition de charge)

Ces cookies sont techniquement indispensables et ne peuvent pas être désactivés.

6.2.2 Cookies d’analyse

Finalité : comprendre l’utilisation des sites

• Matomo (principal, respectueux de la vie privée, auto-hébergeable) avec anonymisation des IP
• Google Analytics (sélectif), IP anonymisée, conservation limitée à 26 mois

Ce que nous mesurons : pages vues, parcours, temps passé, appareil/navigateur, zone géographique (pays/ville), sources. Désactivation possible via vos préférences cookies ou le navigateur.

6.2.3 Cookies marketing

Finalité : afficher des contenus pertinents et mesurer l’efficacité des campagnes

• engagement aux newsletters (ouvertures, clics)
• mesure des campagnes sur les réseaux sociaux
• retargeting
• recommandations personnalisées

Tiers concernés : Google Ads, Facebook Pixel, prestataires d’e-mailing. Désactivation via vos préférences ou le navigateur.

6.2.4 Cookies fonctionnels

Finalité : améliorer le confort de navigation

• mémorisation de la langue
• enregistrement des réglages d’affichage
• personnalisation de contenus
• contenus adaptés à votre localisation

Vous pouvez désactiver ces cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

6.3 Durée de vie des cookies

• Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur (p. ex. session de connexion)
• Cookies persistants : conservés pour une durée déterminée (analyse : 26 mois ; marketing : 1–2 ans ; fonctionnels : 1–12 mois)

6.4 Cookies tiers

• Matomo Analytics (analyse respectueuse de la vie privée, possible auto-hébergement, IP anonymisée)
• Google Analytics (IP anonymisée, 26 mois de conservation, usage sélectif)
• Google Ads et Facebook Pixel
• Prestataires d’e-mailing (suivi des newsletters)
• Prestataires de paiement (transactions sécurisées)

6.5 Gérer vos préférences cookies

6.5.1 Bandeau cookies

• accepter tous les cookies
• refuser les cookies non essentiels
• personnaliser vos préférences
• consulter les informations détaillées

6.5.2 Paramètres du navigateur

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données
• Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Safari : Réglages > Confidentialité > Gérer les données de sites
• Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Cookies et données de site

6.5.3 Liens d’opt-out

Analyse : Matomo (opt-out intégré lorsqu’activé) ; module d’opt-out Google Analytics

Publicité : Réglages Google Ads ; Préférences publicitaires Facebook

6.5.4 Effets de la désactivation

• connexion à répéter plus fréquemment
• perte de personnalisation des contenus
• certains formulaires peuvent dysfonctionner
• performance du site réduite
• fonctionnalités interactives limitées

6.6 Mises à jour relatives aux cookies

En cas de modifications significatives :

• nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité
• un nouveau bandeau cookies s’affichera lors de votre prochaine visite
• les abonnés actifs seront informés par e-mail si l’impact est notable

7. Sécurité et protection des données

7.1 Mesures de sécurité

Techniques : chiffrement SSL/TLS ; chiffrement des données sensibles au repos ; stockage sécurisé des mots de passe (hachage et salage) ; mises à jour régulières ; pare-feu et détection d’intrusion.

Organisationnelles : contrôles d’accès ; formation du personnel ; accords de confidentialité ; audits réguliers ; procédures de gestion d’incident.

7.2 Réponse aux violations de données

• enquête et confinement immédiats
• notification des personnes concernées sous 72 heures (conformément au RGPD)
• déclaration à l’autorité luxembourgeoise (CNPD) si requis
• mesures visant à éviter toute récurrence

8. Durées de conservation

• Abonnements : durée de l’abonnement + 7 ans (obligations fiscales/légales)
• Comptes clients : jusqu’à la demande de suppression ou 3 ans d’inactivité
• Historique de commandes : 7 ans (comptabilité/fiscalité)
• Communications marketing : jusqu’au désabonnement ou à l’opposition
• Listes d’exclusion (désabonnements) : conservation permanente pour respecter votre choix
• Statistiques de site : données anonymisées 26 mois ; journaux bruts 90 jours
• Obligations légales : pièces financières 7 ans ; documents fiscaux 10 ans
• À l’issue des délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

9. Vos droits (RGPD)

9.1 Droit d’accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données et des informations sur leur traitement. E-mail : [email protected]. Réponse sous 30 jours.

9.2 Droit de rectification

Correction des données inexactes ou incomplètes – par e-mail ou via votre compte.

9.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Effacement lorsque les données ne sont plus nécessaires, que vous retirez votre consentement, que vous vous opposez au traitement fondé sur l’intérêt légitime, ou en cas de traitement illicite – sous réserve des obligations de conservation.

9.4 Droit à la portabilité

Obtention de vos données dans un format structuré (JSON/CSV) ou transfert direct vers un autre service, lorsque techniquement possible.

9.5 Droit d’opposition

Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime et à la prospection ; en cas d’opposition à la prospection, nous cessons immédiatement.

9.6 Droit à la limitation

Limitation du traitement notamment en cas de contestation de l’exactitude, de traitement illicite ou pour l’exercice de droits en justice.

9.7 Droit au retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; la licéité du traitement antérieur n’en est pas affectée. Désabonnement via les liens ou par e-mail.

9.8 Exercer vos droits

E-mail : [email protected] — Objet : « Demande relative aux droits RGPD – [Votre nom] ». Indiquez votre nom, votre e-mail, la nature de la demande et, le cas échéant, une preuve d’identité. Réponse sous 30 jours.

10. Transferts internationaux

10.1 Localisation des données

Le traitement a lieu principalement dans l’Espace économique européen (EEE). Le Luxembourg est notre lieu principal de traitement.

10.2 Transferts hors EEE

Lorsque des prestataires sont situés hors EEE, nous recourons à des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, certifications), au chiffrement, à des audits et à des engagements contractuels renforcés.

11. Protection des mineurs

11.1 Limite d’âge

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.

11.2 Information aux parents

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter à [email protected] ; nous les supprimerons sans délai.

12. Modifications de la présente politique

12.1 Mises à jour

Nous pouvons adapter la présente Politique de confidentialité en fonction de l’évolution de nos pratiques, des exigences légales, des technologies ou des retours utilisateurs.

12.2 Information

Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », informerons les abonnés actifs en cas de changements significatifs et afficherons des avis sur le site. La poursuite d’utilisation vaut acceptation.

12.3 Relecture périodique

Nous vous recommandons de relire régulièrement la présente politique afin de rester informé de nos pratiques de protection des données.

13. Contact et réclamations

13.1 Responsable du traitement

Délégué à la protection des données (DPD)
E-mail : [email protected]
Téléphone : (+352) 621 311 274

13.2 Autorité de contrôle

Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
Site web : cnpd.public.lu
E-mail : [email protected]
Téléphone : (+352) 26 10 60 - 1
Adresse : 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg

13.3 Questions

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à nos traitements : [email protected]. Nous visons un délai de réponse de 48 heures.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité, y compris notre utilisation des cookies telle que décrite à la section 6.